Términos y condiciones

Condiciones para cambio

  • Estas condiciones son válidas para los productos adquiridos en www.koketa.com
  • No se aceptan cambios en ninguna prenda interior por salud y cuidado.
  • No se aceptan cambios en ninguna prenda de nuestras líneas de fajas ó superfit.
  • Todo reclamo será evaluado (de llegar en una talla, color o cantidad distinta a la solicitada). Debe enviar un mensaje al correo electrónico ventasweb@koketa.com, con los siguientes datos: código de pedido, nombres y apellidos del cliente, DNI del cliente, teléfono y dirección del pedido. Debe adjuntar su orden de compra e imagen del producto. Se puede solicitar mayor información según el caso y la evaluación.
  • Las tallas expuestas son referenciales en cada producto, no están sujetas a cambios.
  • Las asesorías brindadas de manera online son referenciales por lo que el cliente deberá asumir la talla o color a elección sin lugar a cambios.
  • Todo reclamo de falla de fábrica deberá ser notificado por el cliente en un plazo no mayor de 7 días hábiles posterior a la compra realizada en Lima y a 14 días hábiles posterior a la compra realizada en provincia. De efectuarse el reclamo en una fecha posterior, la solicitud quedará sin efecto.

Términos de compra

  • Los clientes deciden qué prenda, color, talla y unidades comprar, por lo que no se realizan cambios si el producto llegó como lo solicitó.
  • En caso de un reclamo por falla de fábrica, el caso ingresa a evaluación para un cambio de producto (no se realiza devolución de dinero), el cliente debe enviar un mensaje al correo electrónico ventasweb@koketa.com, adjuntando su orden de compra e imagen del producto. Se puede solicitar mayor información según el caso y la evaluación.
  • La información brindada en nuestra plataforma web y empaques sobre tallas, pesos y medidas son referenciales.
  • Toda compra figurada como PAGO ACEPTADO no está sujeta a cancelación ni devolución. Será evaluada según el reclamo ingresado.
  • Todas las promociones están sujetas a un stock limitado que está disponible por horas por lo que no se pueden separar unidades si no se ejecuta la compra y el pago del pedido.
  • Todas las promociones que se visualizan en Koketa.com son exclusivas de este canal, no aplican para tiendas físicas u otras tiendas online. 
  • Todo producto que no cuente con stock entrará automáticamente a un proceso de reembolso o cambio de prenda por falta de stock, por ello el cliente será notificado por correo electrónico para concretar el proceso, en caso el cliente desee el reembolso el plazo máximo para efectuarse es de 7 días hábiles post compra.

Horarios y condiciones de despacho

  • DÍAS DE REPARTO: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 08:00 am a 12:00 pm. El tiempo de entrega a los siguientes distritos: Puente Piedra, Ventanilla, Ancón, Cieneguilla, Mi Perú es de 05 días hábiles con un costo de delivery s/. 13.00, Lima Metropolitana 3 días hábiles posterior a la compra y en provincia 10 días hábiles, no se considera fines de semana ni feriados.
  • El horario de reparto se puede ver afectado en por motivos externos a la empresa como: paro de transportistas, causas meteorológicas, toque de queda, etc.
  • Todos los pedidos realizados cuentan con 2 visitas como máximo en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 08:00 am a 12:00 pm.
  • Si el cliente se encuentra ausente en la segunda visita, el pedido se enviará a nuestro almacén principal. Si el cliente desea una tercera visita se le cobrará el costo de envío nuevamente.
  • Nuestras visitas no incluyen llamadas al domicilio, el llamado es directamente a la puerta. La espera máxima será de 5 minutos una vez anunciada la llegada.
  • Todas las compras realizadas luego de las 5:00 pm serán consideradas como compras del siguiente día hábil. Por ejemplo: Compra realizada domingo a las 7pm, pasa como compra del día lunes, siendo el martes considerado como día 01.
  • Para realizar algún cambio o reclamo sobre el despacho contactarse al correo electrónico: ventasweb@koketa.com.
  • La promoción del delivery gratis es para toda Lima Metropolitana, no incluye los distritos: Puente Piedra, Ventanilla, Ancón, Cieneguilla, Mi Perú.
  • Todos los pedidos registrados cuentan con una dirección de envío que no se puede modificar por lo que el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío si desea cambiar de dirección.
  • En caso de no coincidir la dirección registrada con la dirección de envío, por error de registro por parte del cliente, el cliente deberá asumir un nuevo costo del flete o se procederá al reembolso de los productos en un plazo de 15 días hábiles.
  • Nuestros descuentos mencionados en web no aplican sobre descuentos. Si en caso ocurriera una falla interna de programación y/o fallas en el sistema provocando descuentos incongruentes, el pedido no procederá.
  • Si el cliente no es la persona que va a recibir el pedido, este deberá indicar el nombre de la persona quien lo recibirá y deberá tener una copia del DNI del cliente ya sea físico o virtual.

Validación de entregas de pedidos.

  • Todas nuestras entregas de pedidos serán validadas con una foto tomada al cliente y verificando en físico el DNI del mismo, para dar conformidad de la entrega. Estos datos son estrictamente confidenciales y se archivarán de manera interna para dar evidencias al cliente únicamente en el caso de ser solicitadas.
  • En caso el cliente no enseñe su DNI para corroborar el pedido, éste no podrá ser entregado y se reprogramará una segunda visita.
  • Se requerirá la firma del cliente al momento de la entrega del pedido.
  • Si el cliente desea realizar el reclamo de pedido incompleto deberá tomar una foto a la etiqueta verde en la que se visualiza el peso total del pedido. Solo se procesará la solicitud con la foto indicada por lo que el cliente no deberá desecharlo sin estar al 100% seguro de que su compra ha sido conforme. Esta solicitud solo será procesada en un plazo de 24 horas luego de recibir el pedido. Si se notifica en otro tiempo no se podrá realizar ninguna revisión.
  • Todos nuestros pedidos traen una etiqueta de seguridad que garantiza que el pedido no sea manipulado durante el envío, por ello el cliente deberá revisar que la etiqueta este completa.

Campaña San Valentín

  1. Introducción

    El cliente podrá participar de la campaña de san valentín mediante compras mayores a 14.90 soles. Sírvase leer cuidadosamente estos términos y condiciones antes de participar en la dinámica de la promoción.

  2. Vigencia

    El cliente podrá participar del 09 al 15 de febrero del 2024.

  3. Premio

    10 sets de lencería “Dots”

  4. Mecánica de participación

    Etapa 1:

    • Ven a cualquiera de nuestras tiendas propias ubicadas en los centros comerciales de Real Plaza Primavera, Plaza Lima Sur, Plaza Norte y Outlet Arauco Lurín y a nuestras tiendas por departamento: Saga Falabella, Ripley y Oechsle.
    • Realiza una compra mayor a 14.90 soles y se te obsequiará una cajita que contiene una galleta de la fortuna y una frase.
    • El cliente podrá acceder al premio si la galleta contiene la frase ganadora.

    Etapa 2:

    • Para acceder al premio, el ganador deberá escribir un mensaje al Instagram oficial de Koketa @Koketaoficial.
    • Deberá enviar una foto de la boleta de compra, caja, frase ganadora y DNI.
    • Posterior a ello, Koketa se comunicará con el cliente para la entrega del premio.
    • El premio será enviado al domicilio del cliente.

    Legales

    Válido solo en tiendas propias y en algunas tiendas por departamento: Saga Falabella, Oechsle y Ripley. Vigencia del 09 al 15 de febrero del 2024. Son 10 galletas ganadoras. No aplica con otras promociones. Sujeto a stock del producto. Si no hay disponibilidad del producto, se le enviará al cliente otra alternativa de prenda. Cambios sin previo aviso. Para acceder al premio, deberás escribir un mensaje al instagram oficial de Koketa @Koketaoficial y enviar una foto de la boleta de compra, caja, frase ganadora y DNI.