Términos y condiciones

PROMOCIONES VIGENTES

Por la compra de 3 Pantys te regalamos una media pantalón.

POR LA COMPRA DE 3 PANTYS LLÉVATE UNA MEDIA PANTALÓN GRATIS. Aplica en productos seleccionados. Promoción válida sólo por compras en la web www.koketa.com. No aplica al monto de flete. No aplica a productos con descuentos. Promoción válida sólo para Perú. La promoción incluye como máximo 01 regalo por pedido. Puede estar sujeto a cambios de precio, retrasos en la entrega y disponibilidad limitada de stock. Los pedidos generados durante la promoción y que queden en pendiente de pago, sólo tienen 24 horas para pagar, de lo contrario serán cancelados. Y/o hasta agotar stock. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promoción. Vigencia del 01 al 30 de junio de 2024.

Packs de pantys y medias pantalón.

PACKS DE PANTYS Y MEDIAS PANTALÓN. Aplica a productos seleccionados. Los colores son mixtos y elegidos al azar. Promoción válida sólo por compras en la web www.koketa.com. Descuento ya está incluido. No aplica al monto de despacho, ni puede ser reembolsado en su monto en dinero. No aplica a productos con descuentos. Promoción válida sólo para Perú. Puede estar sujeto a errores de impresión, cambios de precio y disponibilidad limitada de stock. Los pedidos generados durante la promoción y que queden en pendiente de pago, sólo tienen 24 horas para pagar, de lo contrario serán cancelados. Y/o hasta agotar stock. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promoción. Vigencia del 01 al 30 de junio de 2024.

50% de descuento en camisetas de invierno.

SALE CAMISETAS DE INVIERNO. Aplica en productos seleccionados. Promoción válida sólo por compras en la web www.koketa.com. No aplica al monto de flete. Promoción válida sólo para Perú. Puede estar sujeto a retrasos en la entrega y disponibilidad limitada de stock. Los pedidos generados durante la promoción y que queden en pendiente de pago, sólo tienen 24 horas para pagar, de lo contrario serán cancelados. Y/o hasta agotar stock. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en promoción.

Condiciones para cambios y devoluciones

Estas condiciones son válidas para los productos adquiridos en www.koketa.com
No se aceptan cambios en prendas que tengan contacto directo con zonas íntimas (truzas, bodys, fajas, pantys, ropas de baño, camisetas, etc) por salud, higiene y cuidado.
No se aceptan cambios en ninguna prenda de nuestras líneas de fajas o superfit.
Los productos de saldos, promociones y liquidaciones no cuentan con cambios ni devoluciones.
Todo reclamo será evaluado (de llegar en una talla, color o cantidad distinta a la solicitada). Debe enviar un mensaje al correo electrónico ventasweb@koketa.com, con los siguientes datos: código de pedido, nombres y apellidos del cliente, DNI del cliente, teléfono y dirección del pedido. Debe adjuntar su orden de compra e imagen del producto. Se puede solicitar mayor información según el caso y la evaluación.
Las tallas expuestas son referenciales en cada producto, no están sujetas a cambios.
Las asesorías brindadas de manera online son referenciales por lo que el cliente deberá asumir la talla o color a elegir sin lugar a cambios.
Todo reclamo de falla de fábrica deberá ser notificado por el cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior a la compra realizada en Lima y a 14 días hábiles posterior a la compra realizada en provincia. De efectuarse el reclamo en una fecha posterior, la solicitud quedará sin efecto.
Los productos deben encontrarse en sus empaques originales y etiquetados, sin uso (manchas, defectos o desgaste). Con sus cajas completas, no rotas, no rasgadas.
Si el producto se devuelve por alguna razón ajena a falla de fábrica, el costo de envío y recojo será asumido por el comprador.
No procede la devolución del producto si hay daño material ajeno a falla de fábrica.

Términos de compra

Los clientes deciden qué prenda, color, talla y unidades comprar, por lo que no se realizan cambios si el producto llegó como lo solicitó.
En caso de un reclamo por falla de fábrica, el caso ingresa a evaluación para un cambio de producto (no se realiza devolución de dinero), el cliente debe enviar un mensaje al correo electrónico ventasweb@koketa.com, adjuntando su orden de compra e imagen del producto. Se puede solicitar mayor información según el caso y la evaluación.
La información brindada en nuestra plataforma web y empaques sobre tallas, pesos y medidas son referenciales.
Toda compra figurada como PAGO ACEPTADO no está sujeta a cancelación ni devolución. Será evaluada según el reclamo ingresado.
Todas las promociones están sujetas a un stock limitado que está disponible por horas por lo que no se pueden separar unidades si no se ejecuta la compra y el pago del pedido.
Todas las promociones que se visualizan en Koketa.com son exclusivas de este canal, no aplican para tiendas físicas u otras tiendas online.
Todo producto que no cuente con stock entrará automáticamente a un proceso de reembolso o cambio de prenda por falta de stock, por ello el cliente será notificado por correo electrónico para concretar el proceso, en caso el cliente desee el reembolso el plazo máximo para efectuarse es de 7 días hábiles post compra.
Koketa no asumirá responsabilidad sobre productos dañados por traslados ajenos a nuestros servicios.

Horarios y condiciones de despacho

DÍAS DE REPARTO: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m. El tiempo de entrega a los siguientes distritos: Puente Piedra, Ventanilla, Ancón, Cieneguilla, Mi Perú es de 05 días hábiles con un costo de delivery S/. 13.00, Lima Metropolitana 48 horas hábiles posterior a la compra y en provincia 10 días hábiles, no se considera fines de semana ni feriados.
El horario de reparto se puede ver afectado por motivos externos a la empresa como: paro de transportistas, causas meteorológicas, toque de queda, entre otros.
Todos los pedidos realizados cuentan con 2 visitas como máximo en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m.
Si el cliente se encuentra ausente en la segunda visita, el pedido se enviará a nuestro almacén principal. Si el cliente desea una tercera visita se le cobrará el costo de envío nuevamente.
Nuestras visitas no incluyen llamadas al domicilio, el llamado es directamente a la puerta. La espera máxima será de 5 minutos una vez anunciada la llegada.
Todas las compras realizadas luego de las 5:00 p.m. serán consideradas como compras del siguiente día hábil. Por ejemplo: Compra realizada domingo a las 7:00 p.m., pasa como compra del día lunes, siendo el martes considerado como día 01.
Para realizar algún cambio o reclamo sobre el despacho contactarse al correo electrónico: ventasweb@koketa.com.
La promoción del delivery gratis es para toda Lima Metropolitana, no incluye los distritos: Puente Piedra, Ventanilla, Ancón, Cieneguilla, Mi Perú.
Todos los pedidos registrados cuentan con una dirección de envío que no se puede modificar por lo que el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío si desea cambiar de dirección.
En caso de no coincidir la dirección registrada con la dirección de envío, por error de registro por parte del cliente, el cliente deberá asumir un nuevo costo del flete o se procederá al reembolso de los productos en un plazo de 15 días hábiles.
Nuestros descuentos mencionados en web no aplican sobre descuentos. Si en caso ocurriera una falla interna de programación y/o fallas en el sistema provocando descuentos incongruentes, el pedido no procederá.
Si el cliente no es la persona que va a recibir el pedido, este deberá indicar el nombre de la persona quien lo recibirá y deberá tener una copia del DNI del cliente ya sea físico o virtual.

Validación de entrega de pedidos.

Todas nuestras entregas de pedidos serán validadas con una foto tomada al cliente y verificando en físico el DNI del mismo, para dar conformidad de la entrega. Estos datos son estrictamente confidenciales y se archivarán de manera interna para dar evidencias al cliente únicamente en el caso de ser solicitadas.
En caso el cliente no enseñe su DNI para corroborar el pedido, este no podrá ser entregado y se reprogramará una segunda visita.
Se requerirá la firma del cliente al momento de la entrega del pedido.
Si el cliente desea realizar el reclamo por pedido incompleto deberá tomar una foto a la etiqueta verde en la que se visualiza el peso total del pedido. Solo se procesará la solicitud con la foto indicada por lo que el cliente no deberá desecharlo sin estar al 100% seguro de que su compra ha sido conforme. Esta solicitud solo será procesada en un plazo de 24 horas luego de recibir el pedido. Si se notifica en otro tiempo no se podrá realizar ninguna revisión..
Todos nuestros pedidos traen una etiqueta de seguridad que garantiza que el pedido no sea manipulado durante el envío, por ello el cliente deberá revisar que la etiqueta esté completa.

Términos y condiciones Retiro en Tienda

Por favor, lea detenidamente los siguientes términos y condiciones antes de realizar un pedido con opción de retiro en tienda en nuestra página web. Al hacer uso de este servicio, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones:

Proceso de Pedido

Al realizar un pedido en nuestro sitio web para ser recogido en tienda, aceptas que el pedido está sujeto a disponibilidad de inventario.
Elije la tienda de tu preferencia (Real Plaza Primavera, Plaza Lima Norte, Plaza Lima Sur, Outlet Lurin, Outlet Factory) donde deseas recoger tu pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar pedidos en caso de que el producto no esté disponible, notificándote de inmediato y reembolsando cualquier pago realizado.

Recojo en tienda

Deberás acercarte a la tienda según el horario indicado en el correo de confirmación.
Para recoger tu pedido, deberás presentar tu DNI y el correo de confirmación. Nuestro personal validará tus datos y si todo es correcto, te harán entrega del pedido. En caso solicites cambiar la persona asignada de recojo, por favor, debes enviarnos un correo a ventasweb@koketa.com con el siguiente asunto: Código de pedido - solicitud de cambio de responsable de recojo y en el mensaje: Nombres y apellidos completos y DNI.
Considerar que, una vez recibido el correo de confirmación de recojo, no se podrá realizar ningún cambio de responsable de recojo. Por lo tanto, la persona titular deberá acercarse obligatoriamente a la tienda a recoger su pedido.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el mail.

Plazos de recojo

El tiempo de envío a tienda es de 5 a 7 días hábiles.
El tiempo de envío en Outlet Factory es 24 horas hábiles. No aplica fines de semana. Horario de atención: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tienes hasta 7 días hábiles para realizar el recojo de tu pedido desde que te llega el correo de confirmación donde indica que tu compra está lista para ser recogida.
Si no puedes recoger tu pedido dentro del plazo establecido, contáctanos para hacer arreglos alternativos. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos no reclamados.

Cambios y Devoluciones

No se aceptan cambios en prendas que tengan contacto directo con zonas íntimas (truzas, bodys, fajas, pantys, ropas de baño, camisetas, entre otras) por salud, higiene y cuidado.
No se aceptan cambios en ninguna prenda de nuestras líneas de fajas o superfit.
Los productos de saldos, promociones y liquidaciones no cuentan con cambios ni devoluciones.
Todo reclamo será evaluado (de llegar en una talla, color o cantidad distinta a la solicitada). Debe enviar un mensaje al correo electrónico ventasweb@koketa.com, con los siguientes datos: código de pedido, nombres y apellidos del cliente, DNI del cliente, teléfono y dirección del pedido. Debe adjuntar su orden de compra e imagen del producto. Se puede solicitar mayor información según el caso y la evaluación.
Las tallas expuestas son referenciales en cada producto, no están sujetas a cambios.
Las asesorías brindadas de manera online son referenciales por lo que el cliente deberá asumir la talla o color a elegir sin lugar a cambios.
Todo reclamo de falla de fábrica deberá ser notificado por el cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles posterior al recojo del pedido en tienda.

Al realizar un pedido para recoger en tienda en nuestro sitio web, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.

Recuerda que también ofrecemos envío GRATIS a Lima por compras mayores a S/150 y a provincias por compras mayores a S/200. ¡Gracias por elegir Koketa!