Términos y condiciones

Condiciones para cambios y devoluciones

Estas condiciones son válidas para los productos adquiridos en www.koketa.com
No se aceptan cambios y/o devolución en productos que sean de las categorías: interior, fajas, ropas de baño, pantys, etc.
Para cualquier tipo de reclamo la vía de comunicación es solo por correo electrónico ventasweb@koketa.com, con los siguientes datos: código de pedido, nombres y apellidos del cliente, DNI del cliente, teléfono y dirección del pedido. Debe adjuntar su código de compra e imagen del producto. Koketa podría solicitar mayor información según el caso. Los reclamos por el cliente deben darse en un plazo no mayor de 7 días hábiles posterior a la compra realizada en Lima y a 14 días hábiles posterior a la compra realizada en provincia. De efectuarse el reclamo en una fecha posterior, la solicitud quedará sin efecto.
La información brindada en nuestra plataforma web y empaques sobre tallas, pesos y medidas son referenciales.
Las asesorías brindadas de manera online son referenciales por lo que el cliente deberá asumir la responsabilidad de la talla o color a elección.
En caso de un reclamo por falla de fábrica, el caso ingresa a evaluación para un cambio de producto (no se realiza devolución de dinero), el cliente debe enviar un mensaje al correo electrónico ventasweb@koketa.com, adjuntando su código de confirmación de compra.

Términos de compra

Los clientes deciden qué prenda, color, talla y unidades comprar, por lo que no se realizan cambios si el producto llegó como lo solicitó.
Toda compra figurada como PAGO ACEPTADO no está sujeta a cancelación ni devolución.
Todas las promociones están sujetas a disponibilidad de stock, no hay cambios y/o devoluciones en los productos que estén con descuento y/o promoción.
Todas las promociones que se visualizan en Koketa.com son exclusivas de este canal, no aplican para tiendas físicas u otras tiendas online.
Producto sin Stock: En caso de que uno de los artículos de su compra se encuentre sin stock al momento de procesar el pedido, se despacharan solo los artículos que si tienen stock y se procederá al reembolso del importe correspondiente al artículo sin stock, el proceso de reembolso tiene un gap de 7 dias hábiles y se coordina a través de ventasweb@koketa.com al mail del cliente registrado en la compra.
No contamos con un app de trackeo de status de pedidos. No enviamos correos electrónicos notificando que su pedido está listo para entrega o recojo y/o status. El cliente deberá recoger su pedido en los rangos de días de despacho por tipo de entrega.

Horarios y condiciones de despacho

DÍAS DE REPARTO: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m. El tiempo de entrega a los siguientes distritos: Puente Piedra, Ventanilla, Ancón, Cieneguilla, Mi Perú es de 7 días hábiles con un costo de delivery S/. 13.00, Lima Metropolitana es de 72 horas (si la compra se hace entre viernes y domingo, las 72 horas corren a partir del lunes) y en provincia 15 días hábiles, no se considera fines de semana ni feriados. El horario de reparto se puede ver afectado por motivos externos a la empresa como: paro de transportistas, causas meteorológicas, toque de queda, entre otros.
Si no puedes recoger tu pedido dentro del plazo establecido, contáctanos para hacer arreglos alternativos. Si ha pasado mas de un mes, los pedidos son devueltos al almacén central. Para coordinar el recojo enviar un correo a ventasweb@koketa.com con el código de confirmación de compra.
Todos los pedidos realizados para delivery cuentan con 2 visitas como máximo en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00 p.m. De no encontrarse al cliente, el pedido regresa a almacén central. Si el cliente desea una tercera visita se le cobrará el costo de envío nuevamente o puede recogerlo previa coordinación a través de ventasweb@koketa.com, indicando el código de confirmación de compra.
Nuestras visitas no incluyen llamadas al domicilio, el llamado es directamente a la puerta. La espera máxima será de 5 minutos una vez anunciada la llegada.
La promoción del delivery gratis es para toda Lima Metropolitana, no incluye los distritos: Puente Piedra, Ventanilla, Ancón, Cieneguilla, Mi Perú.
Todos los pedidos registrados cuentan con una dirección de envío que no se puede modificar por lo que el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío si desea cambiar de dirección.
En caso de no coincidir la dirección registrada con la dirección de envío, por error de registro por parte del cliente, el cliente deberá asumir un nuevo costo del flete o coordinar el recojo de su pedido a través del correo ventasweb@koketa.com, indicando el código de confirmación de compra.
Nuestros descuentos mencionados en web no aplican sobre descuentos. Si en caso ocurriera una falla interna de programación y/o fallas en el sistema provocando descuentos incongruentes, el pedido no procederá.
Si el cliente no es la persona que va a recibir el pedido, este deberá indicar el nombre de la persona quien lo recibirá y deberá tener una copia del DNI del cliente ya sea físico o virtual e informarlo a través de ventasweb@koketa.com, indicando el código de confirmación de compra.

Validación de entrega de pedidos.

Todas nuestras entregas de pedidos serán validadas con una foto tomada al cliente y verificando en físico el DNI del mismo, para dar conformidad de la entrega. Estos datos son estrictamente confidenciales y se archivarán de manera interna para dar evidencias al cliente únicamente en el caso de ser solicitadas.
En caso el cliente no enseñe su DNI para corroborar el pedido, éste no podrá ser entregado y se reprogramará una segunda visita.
Se requerirá la firma del cliente al momento de la entrega del pedido.
Si el cliente desea realizar el reclamo de pedido incompleto enviar un correo a ventasweb@koketa.com y deberá tomar una foto a la etiqueta verde en la que se visualiza el peso total del pedido. Solo se procesará la solicitud con la foto indicada por lo que el cliente no deberá desecharlo sin estar al 100% seguro de que su compra ha sido conforme. Esta solicitud solo será procesada en un plazo de 24 horas luego de recibir el pedido. Si se notifica en otro tiempo no se podrá realizar ninguna revisión.
Todos nuestros pedidos traen una etiqueta de seguridad que garantiza que el pedido no sea manipulado durante el envío, por ello el cliente deberá revisar que la etiqueta este completa.

Términos y condiciones Retiro en Tienda

Su pedido de retiro en tienda está condicionado a la ubicación seleccionada (Real Plaza Primavera, Plaza Lima Norte, Plaza Lima Sur, Outlet Lurín, Outlet Factory).

Procedimiento de Recojo

El retiro deberá efectuarse en la tienda seleccionada dentro del horario especificado en el correo de confirmación de su pedido.
Requisitos Indispensables para el Recojo: Presentación física del DNI original del titular del pedido y exhibición del correo electrónico de confirmación. El personal de Koketa verificará rigurosamente la identidad.
Cambio de responsable de Recojo (Excepcional): Únicamente se considerarán solicitudes de cambio de responsable de recojo enviadas antes de recibir el correo de confirmación de disponibilidad para retiro. La solicitud deberá remitirse a ventasweb@koketa.com con el asunto exacto: "Código de pedido - solicitud de cambio de responsable de recojo" y detallando en el cuerpo del mensaje: nombres y apellidos completos y número de DNI del nuevo responsable.
Restricción Absoluta: Una vez emitido el correo de confirmación de disponibilidad para retiro, no se aceptará ninguna modificación del responsable de recojo. El titular del pedido deberá presentarse personalmente en la tienda para efectuar el retiro.
Para consultas o asistencia, contacte al equipo de atención al cliente vía correo electrónico.

Plazos de entrega a tienda y recojo

El tiempo de envío a tienda es de 4 días hábiles.
Para la tienda Outlet Factory, el plazo de envío es de 24 horas hábiles contados a partir del dia siguiente de la compra, excluyendo fines de semana, con horario de atención de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Es su responsabilidad contactar a Koketa por correo electrónico a ventasweb@koketa.compara coordinar alternativas en caso de imposibilidad de recoger el pedido dentro del plazo establecido.
Advertencia: Koketa no enviará notificaciones adicionales indicando que su pedido está listo para retiro. El cliente debe ajustarse estrictamente al plazo de entrega estimado comunicado al momento de la compra.

Cambios (Retiro de tienda)

Toda solicitud de cambio deberá ser enviada a ventasweb@koketa.com, se evaluara si el cambio procede, según tipo de solicitud.
No se aceptan cambios y/o devolución en productos que sean de las categorías: interior, fajas, ropas de baño, pantys, etc.
Sin Excepciones: Los productos adquiridos bajo la categoría de saldos, promociones y liquidaciones no están afectos a cambios y/o devoluciones