Libro de Reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres: *

Apellidos: *

DNI / CE: *

Teléfono: *

Email: *

Domicilio: *

Departamento:

Cuidad:

Distrito:

2. Identificación del bien contratado

Producto: *

Servicio: *

Monto reclamado: *

Descripción: *

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo *

Queja *

Queja: *

Pedido: *

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha:

Detalle:

* Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

* Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

¿Por cuál canal compraste?: *

¿En qué momento podemos contactarte?: *

¿En qué país compraste?: *

Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda).
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una ante el INDECOPI.
- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días mas comunicando al consumidor.